窗口服務(wù)創(chuàng)新舉措，提升為民服務(wù)新水平

　　新增服務(wù)窗口，拓展服務(wù)內(nèi)容。一是調(diào)整門診大廳布局，新增醫(yī)保政策咨詢窗口，對(duì)咨詢醫(yī)保政策的群眾及時(shí)進(jìn)行解答，讓更多的參保群眾深入了解醫(yī)保政策。二是新增慢性病辦理窗口，2021年初主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)保局，在2021年4月把慢性病申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)下放到醫(yī)院辦理，同時(shí)對(duì)慢性病申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)實(shí)行全年無休工作制，進(jìn)一步落實(shí)便民措施。三是新增特藥申請(qǐng)審批窗口，對(duì)特藥審批報(bào)銷中遇到的普遍問題，做到主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)保部門及相關(guān)科室，讓患者少跑路甚至不跑路。四是新設(shè)門診掛號(hào)收費(fèi)處8號(hào)窗口為老年病優(yōu)先窗口，聚焦老年群體就醫(yī)需求，精準(zhǔn)落實(shí)老年友善舉措，切實(shí)為老年患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的收費(fèi)窗口服務(wù)。

　　深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化營商環(huán)境。一是在內(nèi)科大樓設(shè)立了低保、五保、建檔立卡一站式服務(wù)中心，為需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的患者提供了“一站式”入院就醫(yī)（先診療、后付費(fèi)）、出院結(jié)算報(bào)銷服務(wù)，助力鞏固健康扶貧成果。二是在門診大廳設(shè)立了醫(yī)保服務(wù)中心，把醫(yī)保意外傷害調(diào)查審批（保險(xiǎn)公司窗口）、報(bào)銷窗口整合在一起，讓意外傷害患者住院報(bào)銷流程更簡(jiǎn)便，圍繞“以人為本，方便患者就醫(yī)”的目標(biāo)，力求把服務(wù)做好、做細(xì)、做精。三是遷移外科出入院辦理處至門診大廳，方便外科患者辦理出入院手續(xù)，提升患者出入院體驗(yàn)感。

　　簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)。一是深入了解門診患者就診困難，積極探索診間支付、預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)、移動(dòng)支付繳費(fèi)機(jī)、推行電子醫(yī)?？☉?yīng)用等便民利民新舉措，最大限度減少患者就診難題，打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)品牌。二是堅(jiān)持“以人為本，方便患者就醫(yī)”理念，在醫(yī)院多處增添、更換各類標(biāo)識(shí)牌，方便患者快速、直觀地找到目的地，有序引導(dǎo)患者就醫(yī)，與時(shí)俱進(jìn)完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

黨員帶頭示范引領(lǐng)，開創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)新局面

　　突出責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)工作“前移”。為推動(dòng)醫(yī)保新系統(tǒng)順利上線，支委帶頭加班加點(diǎn)，并緊急號(hào)召收費(fèi)、醫(yī)保、財(cái)務(wù)在崗黨員在兩天內(nèi)辦理完成全院近千住院患者的先出院再入院手續(xù)。同時(shí)支部委員和醫(yī)?？崎L帶頭將工作崗位“前移”，輪流到醫(yī)保政策咨詢窗口進(jìn)行相關(guān)政策的解答，并主動(dòng)在門診高峰期引導(dǎo)患者有序就醫(yī)。

　　突出黨建引領(lǐng)，提升服務(wù)水平。一是以黨員先鋒窗口為引領(lǐng)，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，積極踐行“微笑服務(wù)”，有效發(fā)揮窗口工作人員的主觀能動(dòng)性，如收費(fèi)窗口主動(dòng)延長上班時(shí)間，嚴(yán)格要求收費(fèi)員規(guī)范服務(wù)流程，遇到問題主動(dòng)與相關(guān)科室溝通，方便患者就醫(yī)、辦事。二是結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，支部黨員在搬遷行政樓、創(chuàng)建文明城、“關(guān)愛老人”洛市敬老院義診、常態(tài)化疫情防控等活動(dòng)中充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，展現(xiàn)黨員風(fēng)采。

　　突出能力建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平。采取科主任授課、外地觀摩、崗前培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)班等方式，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)工作人員的技能素質(zhì)培訓(xùn)，使他們掌握窗口業(yè)務(wù)工作的必備技能、目標(biāo)任務(wù)和重要意義，大力培育優(yōu)秀業(yè)務(wù)人才。

黨建工作扎實(shí)開展，提升支部建設(shè)新水平

　　強(qiáng)化理論武裝，推進(jìn)政治建設(shè)。組織支部黨員集中學(xué)習(xí)16次，其中支部書記及掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)講黨課3次。通過誦讀精神要點(diǎn)、講述紅色故事、知識(shí)考核等，對(duì)四本必讀書目、習(xí)近平“七一”重要講話精神、十九屆六中全會(huì)精神等組織了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并且要求黨員每人認(rèn)真撰寫個(gè)人學(xué)習(xí)筆記及心得體會(huì)，持續(xù)提升黨員干部理論素養(yǎng)。期間，支部黨員曾珊同志勇獲全市2021年“學(xué)黨史、守初心、促提升”知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)、院黨委2021年黨史知識(shí)考核第一名的佳績。

　　依托科室特色，抓好廉政建設(shè)。切實(shí)履行好崗位職責(zé)，以黨建為引領(lǐng)，狠抓支部正風(fēng)肅紀(jì)、從嚴(yán)管理監(jiān)督，深挖業(yè)務(wù)工作中蘊(yùn)含的廉政文化元素，充分調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)科、醫(yī)?？?、收費(fèi)處等業(yè)務(wù)部門的力量，貫徹執(zhí)行日清月結(jié)財(cái)務(wù)制度，配合黨支部共同抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

　　豐富黨員活動(dòng)，激發(fā)組織活力。以主題黨日活動(dòng)為抓手，組織觀看紅色電影、清明祭英烈、紅色走讀、敬老院義診、助力疫情防控、門診志愿服務(wù)等活動(dòng)，提升主題黨日吸引力，將黨內(nèi)組織生活開展地有聲有色。（彭銳、鄢協(xié)）

鏈接：市人民醫(yī)院財(cái)經(jīng)黨支部：窗口“有約”，助力“最多跑一次”