大江網(wǎng)/宜春頭條客戶端訊 蔡薇、黎佳敏報(bào)道：近日，在豐城市人民醫(yī)院門診大廳新設(shè)立的院長代表接待室迎來了一位來訪者。

　　“您好，請問有什么可以幫您？”

　　“你好，我父親是豐城鐵路鎮(zhèn)人，因胃癌在省一附院(南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院)治療了一段時(shí)間，目前情況比較穩(wěn)定，現(xiàn)在想返回豐城治療，需要辦理什么手續(xù)？是否一定要本人親自來辦理？”

　　“不需要本人親自來辦理，家屬或親朋好友都可以代辦。我現(xiàn)在聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)?？茙湍幚?，請稍等。”

　　經(jīng)過協(xié)調(diào)，大約5分鐘后，醫(yī)院醫(yī)?？浦魅瓮醪A抵達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)面向家屬做好答疑工作，并帶領(lǐng)患者家屬前往窗口辦理相關(guān)手續(xù)。

 

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，豐城市人民醫(yī)院自今年2月7日起在門診設(shè)立了院長代表接待室，堅(jiān)持辦好事、辦實(shí)事，主動(dòng)為患者化解問題，爭取“一次辦好”，開通了群眾反饋、解難答疑的“直通車”。

　　陳女士是一名孕25周的準(zhǔn)寶媽，沒能提前預(yù)約四維彩超，一周內(nèi)咨詢了省內(nèi)幾家能做四維的醫(yī)院，均已約滿?？吹介T診大廳設(shè)有“院長代表接待室”，她抱著試一試的心態(tài)走了進(jìn)去。

　　值班人員曾錦瀾接待了她。得知她的難處后，值班人員立即向彩超室負(fù)責(zé)人饒珣堅(jiān)反饋，經(jīng)過協(xié)調(diào)，彩超室中午12點(diǎn)半在做完當(dāng)天上午所有四維彩超后，加班給陳女士做完了檢查。

　　“為了這個(gè)事，我和丈夫愁得一整晚都沒睡，實(shí)在想不到其他辦法，看到設(shè)立了院長代表接待室，我們就去試試，沒想到這么順利，當(dāng)天就做成了。真的很感謝你！”做完四維彩超后，陳女士特意趕回院長代表接待室向值班人員曾錦瀾道謝。

　　根據(jù)院長代表接待制相關(guān)規(guī)定，“誰接待、誰負(fù)責(zé)”，值班人員需如實(shí)登記群眾反饋的意見及建議，能及時(shí)幫助解決或能通過溝通解釋處理的問題須即時(shí)處理，不能即時(shí)處理的立即登記，限時(shí)解決，并及時(shí)向來訪者反饋辦理進(jìn)度，部分反復(fù)出現(xiàn)或長期未解決的難題，交院部分析討論，剖析根因，制定具體整改方案，通過建立追蹤、評價(jià)、反饋機(jī)制，以問題為導(dǎo)向，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

　　自院長代表接待室設(shè)立以來，接待來訪群眾235人次，現(xiàn)場化解問題104起，群眾單月投訴量下降50%，群眾就醫(yī)體驗(yàn)得到有效提升。

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